Gemeente krijgt energie van whatsappen met inwoners Katwijk

Het is nog even wennen, maar whatsappen met inwoners bevalt de gemeente Katwijk wel. Het communicatiemiddel is nog redelijk nieuw voor de gemeente, maar de eerste reactie is positief. Dat blijkt uit een presentatie van het communicatieteam aan enkele raadsleden vorige week donderdag.

Inwoners kunnen sinds de zomer hun vragen bij de gemeente kwijt via een simpel whatsappberichtje. Die vraag kan van alles zijn. ´Geen enkele vraag was hetzelfde.´

De app geeft naast de balie, telefoon, post en internet wel een extra druk op de organisatie. Op het whatsappnummer komen per dag zo´n 5 á 10 berichten en vragen binnen. Dat zijn er meer dan in eerste instantie werden verwacht. WhatsApp werkt snel en de vraagstellers verwachten snel antwoord. ´Mensen accepteren het niet als je pas na een paar uur reageert´, vertelt communicatiemedewerker Niels Appelo. Ongeveer 75 procent krijgt in ieder geval binnen een uur reactie van de gemeente, maar een antwoord op de vraag kan langer duren.

Appelo is blij met de extra dienstverlening die de gemeente op deze manier biedt. ´Het werkt goed, het is leuk en er komt energie vanaf.´

Appen met de gemeente kan via het nummer: 06 10 95 60 88